Campagne SMS professionnelle : le canal le plus direct, et le plus encadré

Jeudi, onze heures. Le patron d’un garage regarde son planning de la semaine suivante : à moitié vide. Il a dans son logiciel les numéros de huit cents clients. Il se dit qu’un SMS « Promo vidange -20 % cette semaine » remplirait l’atelier en une après-midi. Il a peut-être raison sur le résultat. Mais selon la façon dont il a recueilli ces numéros, ce SMS peut être parfaitement légal ou constituer de la prospection sans consentement, celle pour laquelle la CNIL a déjà infligé de lourdes amendes. Et s’il l’envoie un dimanche à 22 heures, il risque surtout de récolter des « STOP ».

Le SMS est le canal le plus direct qui soit : il arrive dans la poche du client, sur l’écran qu’il consulte sans cesse. C’est pour cela qu’il est aussi le plus encadré, et le plus vite irritant. Selon le planificateur de mots-clés Google Ads (moyenne mensuelle, France, octobre 2026), « campagne sms » est cherché environ 880 fois par mois, « sms professionnel » 720 fois, « envoi sms groupé » 480 fois. Mais « spam sms » l’est 1 300 fois : beaucoup de gens cherchent comment se débarrasser de ces messages.

Ce guide explique ce que vous avez le droit d’envoyer, à qui, à quelle heure, combien ça coûte vraiment, et surtout à quoi le SMS sert le mieux selon votre métier : rappels, creux de semaine, entretien saisonnier. Avec des modèles prêts à copier, et la liste des métiers pour qui le SMS de sollicitation est tout simplement interdit.

À quoi sert vraiment le SMS

On lit partout que « 98 % des SMS sont lus ». Nous n’avons trouvé aucune étude sérieuse à l’origine de ce chiffre, nous ne le reprendrons donc pas. Ce qui est sûr, c’est que le SMS est court, immédiat et personnel. Il est donc excellent pour trois choses, et mauvais pour le reste :

• Le rappel utile : rendez-vous de demain, véhicule prêt, entretien annuel à prévoir. Ce n’est pas de la publicité, c’est un service, et c’est ce qui réduit les rendez-vous oubliés.
• L’urgence réelle : il reste trois tables ce soir, un créneau s’est libéré jeudi, la saison des pneus d’hiver commence.
• Le rendez-vous saisonnier : un SMS par saison à vos clients, au moment où ils pensent au sujet.

Il est mauvais pour expliquer une offre complexe, pour trouver des clients qui ne vous connaissent pas (c’est interdit sans leur accord, et inefficace) et pour les messages fréquents : plus vous multipliez les SMS commerciaux, plus vous récoltez de STOP. Notre conseil : un ou deux par mois au maximum.

Ce que dit la loi

Vers les particuliers : consentement, sauf vos clients

La CNIL applique au SMS les mêmes règles qu’à l’e-mail (article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques), comme le rappelle sa fiche sur la prospection par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel (mise à jour le 10 juin 2026) :

• un SMS commercial à un particulier suppose son consentement préalable : une case non pré-cochée, distincte, qui dit clairement qu’il recevra des SMS de votre part ;
• exception : si la personne est déjà cliente et que le message concerne des produits ou services similaires à ceux qu’elle a achetés, à condition qu’elle ait été informée et ait pu s’y opposer simplement au moment où elle a donné son numéro, puis dans chaque message ;
• la CNIL précise que la simple création d’un compte, sans achat, ne fait pas de la personne un client.

Notre garagiste peut donc envoyer à ses clients un rappel « vos pneus d’hiver » s’il les a informés et leur a permis de refuser lors de leur passage. Il ne peut pas envoyer de SMS à un numéro récupéré lors d’une simple demande de prix, sans case cochée.

Vers les professionnels : l’intérêt légitime

Comme pour l’e-mail, la prospection d’un professionnel par SMS peut reposer sur l’intérêt légitime si le message est en rapport avec sa profession, qu’il a été informé et qu’il peut s’opposer. En pratique, le SMS commercial entre professionnels est rarement bien reçu : réservez-le aux contacts avec qui vous avez déjà échangé.

Dans chaque SMS : qui vous êtes, et STOP

Chaque message doit indiquer l’identité de l’émetteur et offrir un moyen simple et gratuit de ne plus recevoir de messages (CNIL). Dans la pratique du secteur, c’est la mention « STOP au 36xxx » (un numéro court fourni par votre plateforme) ou un lien de désinscription. La charte Business Messaging 2026 de l’af2m (Association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs), qui s’adresse à l’ensemble des acteurs qui interviennent dans l’envoi des messages, prévoit un mot-clé STOP et un traitement des oppositions dans les plus brefs délais. Les particuliers peuvent signaler les SMS indésirables au 33700, comme le rappelle la CNIL.

Le SMS n’est pas concerné par la réforme du téléphone, sauf en rénovation énergétique

La règle du consentement préalable entrée en vigueur le 11 août 2026 (article L223-1 du Code de la consommation) vise le démarchage par voie téléphonique, c’est-à-dire les appels ; ses modalités (décret n° 2026-662) parlent de « sollicitation par voie téléphonique ». Le SMS reste régi par l’article L34-5 et la CNIL, ce qui revient au même pour les particuliers : il faut leur accord, sauf exception clients. Notre guide du démarchage téléphonique en 2026 détaille la réforme des appels.

Exception importante : en rénovation énergétique, énergies renouvelables et adaptation du logement, l’article L223-8 du Code de la consommation, issu de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, interdit la prospection des consommateurs par message sur un service de communications interpersonnelles (le SMS en fait partie), par e-mail et sur les réseaux sociaux.

SMS de service ou SMS commercial : la distinction qui change tout

Toutes les règles ci-dessus visent la prospection, c’est-à-dire le message qui vise à vendre. Le message qui exécute une prestation demandée par le client n’en est pas : confirmation de réservation, rappel du rendez-vous de demain, « votre véhicule est prêt », « le technicien arrive dans trente minutes ». Ces SMS de service n’ont pas besoin de case de consentement commercial, puisqu’ils répondent à la demande du client, et la charte af2m exclut des plages horaires les messages à caractère fonctionnel (livraison, authentification, relation client initiée par l’utilisateur).

La frontière est simple à tester : si le client ne vous avait rien demandé, c’est commercial. Et un SMS de service qui se termine par « profitez de -20 % sur votre prochaine vidange » devient un SMS commercial. Gardez les deux séparés : c’est plus propre juridiquement, et le client continue à lire vos rappels.

Construire une liste SMS légale

Le fichier fait le résultat. Quelques règles, tirées des recommandations de la CNIL et de ce que nous mettons en place chez les professionnels que nous accompagnons :

• Une case SMS distincte de la case e-mail : le client peut accepter l’un sans l’autre, et beaucoup acceptent l’e-mail mais pas le SMS.
• L’information « clients » au bon endroit : sur la fiche client, le bon de commande ou le ticket, avec la possibilité de refuser dès ce moment-là. Sans cette information au départ, l’exception clients ne s’applique pas.
• La date et la source de chaque numéro : réservation en ligne du 12 mars, fiche atelier du 4 avril. C’est votre preuve en cas de plainte.
• Les STOP retirés automatiquement : une plateforme sérieuse le fait pour vous ; vérifiez que la liste d’opposition suit si vous changez d’outil.
• Un grand ménage tous les ans : selon le référentiel de la CNIL sur la gestion commerciale, les données d’un prospect se conservent trois ans après le dernier contact venant de lui, celles d’un client le temps de la relation puis trois ans.

Et ce qui est exclu : les numéros récupérés sur des annuaires ou des réseaux sociaux, les fichiers achetés de particuliers sans consentement donné à vous ou à vos partenaires listés, les contacts personnels du gérant.

À quelle heure envoyer : ce qui est obligatoire, ce qui est recommandé

C’est la question la plus fréquente, et la réponse surprend : nous n’avons trouvé aucune règle légale d’horaires pour les SMS commerciaux. Les plages du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, concernent les appels téléphoniques aux consommateurs (article D223-9 du Code de la consommation), pas les SMS.

Ce qui existe, c’est une règle professionnelle : la charte Business Messaging de l’af2m, mise à jour pour une application au 1er mars 2026. Elle prévoit que les envois promotionnels sont :

• autorisés entre 8 h et 21 h 30 ;
• tolérés les dimanches et jours fériés, mais non recommandés, afin de limiter la pression commerciale.

Les messages à caractère fonctionnel (livraison, code de connexion, relation client initiée par le client) ne sont pas concernés par ces plages. Ce n’est pas une loi, mais une règle que la charte applique aux acteurs de l’envoi : demandez à votre plateforme ce qu’elle fait d’un envoi programmé hors de ces plages.

Combien coûte une campagne SMS

Le SMS se paie à l’unité, par paquets. Voici les prix publics affichés le 15 octobre 2026 par quelques plateformes françaises, pour des envois vers la France :

Sources : pages tarifs d’OVHcloud, SMSFactor et Spot-Hit, consultées le 15 octobre 2026. Les outils d’e-mailing (Brevo, par exemple) vendent aussi des crédits SMS. Pour un commerce qui envoie un SMS par mois à 500 clients, le coût direct reste de l’ordre de quelques dizaines d’euros. À noter : un SMS long (au-delà d’environ 160 caractères, moins avec certains caractères spéciaux) est découpé et généralement facturé comme plusieurs messages ; vérifiez la règle de votre plateforme. Faites court.

Le vrai coût est ailleurs : un fichier mal constitué (plaintes, désinscriptions massives), un message mal ciblé (des STOP), ou un envoi depuis votre portable personnel, sans STOP ni traçabilité. Envoyer cinquante SMS groupés depuis votre téléphone, c’est ni pratique ni conforme : utilisez une plateforme.

Le nom de l’expéditeur

Les plateformes permettent d’afficher le nom de votre entreprise à la place d’un numéro. Selon la charte af2m, cet identifiant d’émetteur fait 11 caractères maximum, strictement alphanumériques, et doit identifier clairement l’entreprise ou la marque. « GarageDupre » plutôt que « INFO » ou « PROMO ». Attention : le client ne peut généralement pas répondre à un expéditeur alphanumérique ; si vous voulez des réponses, utilisez un numéro.

Selon votre métier : ce que le SMS fait de mieux

Les indices saisonniers ci-dessous viennent du planificateur de mots-clés Google Ads (France, 100 = moyenne annuelle) : ils montrent quand vos clients pensent au sujet. Le SMS part juste avant.

Garages et centres auto

« pneus hiver » monte à 126 en septembre, 281 en octobre et 344 en novembre. Un SMS fin septembre à vos clients (« le montage des pneus hiver est ouvert, prenez rendez-vous ») arrive avant la ruée. Les rappels de révision ou de contrôle technique à la date anniversaire sont des messages de service très bien reçus.

GarageDupre : bonjour, la saison des pneus hiver commence. Montage sur rendez-vous du 1er au 31 octobre : 05 xx xx xx xx ou [lien court]. STOP au 36xxx

Restaurants : les creux et les dates

Le SMS remplit le service creux du soir même ou du lendemain, à condition que les clients l’aient accepté à la réservation. « saint valentin restaurant » atteint 770 en février : un SMS deux jours avant le 14 pour les dernières tables, pas trois semaines avant (l’e-mail s’en charge). Ne doublez pas chaque e-mail d’un SMS : gardez-le pour l’urgent. Voir remplir son restaurant et notre article sur l’e-mail et le SMS au restaurant.

[Restaurant] : ce jeudi soir, soirée [thème], menu à [prix]. Il reste des tables : réservez au [téléphone] ou sur [lien court]. STOP au 36xxx

Artisans d’entretien : chauffage, ramonage, piscine, jardin

« entretien chaudière » culmine en octobre (181), « ramonage » en septembre et octobre (171 et 209), « hivernage piscine » en octobre (496). Un SMS par saison à vos clients sous l’exception « clients », début septembre, remplit vos semaines avant le pic au lieu de subir la vague. Les paysagistes le font fin février et début septembre, comme nous l’expliquons dans notre guide pour trouver des clients quand on est paysagiste.

[Entreprise] : bonjour [prénom], l’entretien annuel de votre chaudière est à prévoir. Nous passons dans votre secteur les [dates]. Réservez au [téléphone]. STOP au 36xxx

Instituts, coiffeurs, praticiens du bien-être

Le rappel de rendez-vous la veille, et le SMS « un créneau s’est libéré demain à 14 h » à une liste de clientes qui l’ont demandé. « soin visage » monte en novembre (142) et décembre (174) : c’est le moment des cartes cadeaux.

Domaines viticoles

Le SMS de rappel la veille d’une visite ou d’une dégustation réservée est une information, pas une publicité. Pour présenter vos vins, l’e-mail est plus adapté : il permet le message sanitaire prévu par la loi Évin. Voir vendre son vin quand on est un domaine.

Professions de santé

Rappel de rendez-vous, oui. SMS promotionnel, non : les codes de déontologie (médecins, kinésithérapeutes) rappellent que l’exercice ne doit pas être pratiqué comme un commerce.

Avocats et notaires : le SMS de sollicitation est interdit

C’est écrit noir sur blanc. Pour les avocats, l’article 15 du code de déontologie (décret n° 2023-552) prévoit que la sollicitation personnalisée prend la forme d’un envoi postal ou d’un courrier électronique, « à l’exclusion de tout message textuel envoyé sur un terminal téléphonique mobile ». Pour les notaires, l’article 14.3 du règlement professionnel du notariat (arrêté du 29 janvier 2024) n’autorise qu’un écrit (courrier postal ou courrier électronique) et prohibe notamment « toute démarche physique ou téléphonique ou encore un message textuel envoyé sur un terminal téléphonique (SMS ou autre plateforme de communication) ». Le SMS reste possible pour la gestion d’un dossier en cours (confirmer un rendez-vous de signature), jamais pour proposer vos services. Voir trouver des clients quand on est avocat et développer la clientèle d’un office notarial.

Rénovation énergétique

Pas de SMS de prospection vers les particuliers (article L223-8). Le SMS reste un outil de suivi de chantier pour vos clients sous contrat.

Le calendrier des campagnes SMS

Les recherches « campagne sms » elles-mêmes ont un rythme : selon Google Ads, elles culminent en février (177) et en mars (265) et tombent à 35 en août. Les entreprises préparent leurs campagnes de printemps en début d’année. Pour vos propres envois, voici un cadre simple :

Lancer sa première campagne, pas à pas

1. Triez votre fichier : clients informés avec possibilité de refuser (exception clients), personnes qui ont coché la case SMS, et le reste, que vous n’utilisez pas.
2. Ajoutez la case SMS partout où vous collectez un numéro : caisse, réservation, devis, site. Une case distincte de celle de l’e-mail.
3. Choisissez une plateforme qui gère le STOP automatiquement, le nom d’expéditeur et la liste d’opposition.
4. Écrivez un message de moins de 160 caractères : qui vous êtes, l’information, l’action (téléphone ou lien court), STOP.
5. Testez sur deux ou trois téléphones, puis envoyez à une petite partie de la liste.
6. Mesurez : réservations, appels, rendez-vous dans les 48 heures, et nombre de STOP. Plus de quelques STOP pour cent envois : votre message ou votre fréquence ne conviennent pas.

Modèles prêts à copier

Case de consentement SMS

[ ] J’accepte de recevoir par SMS les informations et offres de [entreprise] (au plus [deux] par mois). Je peux me désinscrire à tout moment en répondant STOP.

Rappel de rendez-vous (message de service)

[Entreprise] : rappel de votre rendez-vous demain [jour] à [heure]. Un empêchement ? Prévenez-nous au [téléphone] pour libérer le créneau. Merci !

Créneau libéré (liste qui l’a demandé)

[Entreprise] : un créneau vient de se libérer demain à [heure]. Premier qui répond au [téléphone] l’obtient. STOP au 36xxx

Rappel saisonnier (exception clients)

[Entreprise] : bonjour [prénom], la saison de [prestation] approche. Comme l’an dernier, nous pouvons passer la semaine du [date]. Réservez au [téléphone]. STOP au 36xxx

Les erreurs qui coûtent cher

• Envoyer à tous les numéros du logiciel sans vérifier l’accord ou l’information : c’est de la prospection sans consentement. Le 15 mai 2025, la CNIL a sanctionné de 900 000 euros la société Solocal Marketing Services pour de la prospection par e-mail et SMS sans consentement valable.
• Oublier le STOP, ou ne pas le traiter : chaque message doit permettre de refuser simplement.
• Envoyer à 22 h, ou le dimanche : 22 h est hors des plages de la charte professionnelle, et le dimanche y est seulement toléré, sans être recommandé. Le message est mal reçu.
• Envoyer trop souvent : chaque envoi de trop ajoute des STOP, et votre liste fond.
• Un avocat ou un notaire qui « rappelle ses services » par SMS : c’est la forme de sollicitation la plus explicitement interdite.
• Un installateur de pompes à chaleur qui prospecte par SMS : interdit vers les particuliers par l’article L223-8 du Code de la consommation, issu de la loi du 30 juin 2025.
• Un message trop long : souvent facturé comme plusieurs SMS, et lu en diagonale.

Questions fréquentes

Ai-je le droit d’envoyer des SMS publicitaires à mes clients ?

Oui, pour des produits ou services similaires à ceux qu’ils vous ont achetés, s’ils ont été informés et ont pu refuser simplement au moment où ils vous ont donné leur numéro, puis dans chaque message. Pour les autres particuliers, il faut leur consentement préalable.

À quelle heure peut-on envoyer un SMS commercial ?

Aucune règle légale ne fixe d’horaires pour les SMS. La charte professionnelle de l’af2m, appliquée depuis le 1er mars 2026, autorise les envois promotionnels entre 8 h et 21 h 30, et tolère les dimanches et jours fériés sans les recommander. Les messages de service (rappels de rendez-vous) ne sont pas concernés.

La mention STOP est-elle obligatoire ?

Chaque message doit offrir un moyen simple et gratuit de refuser les suivants (CNIL). La mention « STOP au 36xxx » ou un lien de désinscription est la façon standard de le faire, et la charte af2m prévoit le mot-clé STOP.

Combien coûte l’envoi d’un SMS professionnel ?

Quelques centimes par message : entre 0,05 et 0,07 euro HT pour quelques centaines ou milliers d’envois selon les tarifs publics d’OVHcloud ou de SMSFactor consultés en octobre 2026, parfois moins pour de gros volumes.

Un avocat peut-il envoyer un SMS à un ancien client ?

Pour gérer un dossier en cours, oui. Pour lui proposer ses services, non : le code de déontologie exclut « tout message textuel envoyé sur un terminal téléphonique mobile » de la sollicitation personnalisée.

Sources

• CNIL : La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d’appel (10/06/2026)
• CNIL : Sanction de 900 000 euros à l’encontre de Solocal Marketing Services
• CNIL : référentiel gestion des activités commerciales (délibération n° 2021-131)
• af2m : Charte Business Messaging 2026, l’af2m renforce les règles du jeu
• af2m : Charte Business Messaging
• Code de la consommation, article D223-9 (jours et horaires des appels de prospection), version consolidée modifiée par le décret n° 2026-662
• Légifrance : décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026
• Légifrance : loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 contre toutes les fraudes aux aides publiques
• Légifrance : décret n° 2023-552, code de déontologie des avocats, article 15
• Règlement professionnel du notariat, art. 14.3 (arrêté du 29 janvier 2024, JO du 31 janvier 2024)
• OVHcloud : tarifs SMS
• SMSFactor : tarifs
• Spot-Hit : tarifs SMS
• Volumes et saisonnalité de recherche : planificateur de mots-clés Google Ads, France (données EVICO, octobre 2026)
• OVHcloud : FAQ SMS (160 caractères, SMS longs, expéditeur alphanumérique, mention STOP)
• Code de la santé publique, articles R4127-19 (médecins) et R4321-67 (kinésithérapeutes), version consolidée